Как новогодний спецпроект принёс банку «Пойдём!» 324 заявки на кредиты

О клиенте и совместной работе

Разработали два лендинга — для российских и иностранных клиентов

Банк «Пойдём» параллельно развивает две продуктовые линейки — для россиян и для граждан стран СНГ: Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Казахстана. Чтобы учесть национальные особенности каждого сегмента аудитории и подобрать для них свои аргументы, мы разработали два спецпроекта с разными механиками и сценариями.

Спецпроект для граждан России «Письмо Дедушке Морозу»

Разрабатывая концепцию спецпроекта, мы всегда учитываем четыре параметра:

• инфоповод — когда запускаем проект,
• контекст — какие особенности рынка учитываем,
• инсайт — какую боль или потребность аудитории закроет наш проект,
• решение — как именно он это сделает.

Инфоповод: Новогодние праздники.

Контекст: Банки отправляют клиентам однотипные коммуникации, которые в лоб предлагают взять кредит на подарки. Нам важно выделиться на фоне конкурентов и более мягко привлечь внимание к продуктам бренда.

Инсайт: У каждого есть сокровенные желания, которые он стесняется озвучить вслух. Сложнее всего признаться, что хочется получить в подарок на Новый год что-то дорогое.

Решение: Чтобы было легче рассказать близким о желаемых подарках, нужно снизить градус серьёзности. Например, написать в игровой форме письмо Деду Морозу, а потом переслать его близкому человеку или поделиться на своей странице в соцсетях.

Так родилась сюжетная рамка спецпроекта — интерактивный лендинг, где пользователь может или загадать желание Деду Морозу, или сам стать новогодним волшебником и исполнить желание близкого человека:

Читайте также

Как зарабатывать с помощью геймификации? Рассказали про бизнес-задачи, бюджеты и ошибки новичков

Сценарий № 1: пользователь загадывает желание Деду Морозу

Сначала пользователь выбирает, что хочет получить в подарок:

Потом он указывает имя и номер телефона — так мы обогащаем клиентскую базу, чтобы банк мог продолжить коммуникацию с новыми клиентами:

Чтобы не разрушать нарратив спецпроекта, сохраняем новогодний контекст

В финале пользователь получает уникальное письмо, которое можно отправить через мессенджер близкому человеку. Всего мы подготовили 30 вариантов текста в зависимости от выбранного подарка. Вот одно из них:

Кнопка ведёт на кредитные предложения банка «Пойдём!»

Сценарий № 2: пользователь сам становится Дедом Морозом

Пользователь указывает своё имя и номер телефона — и получает забавный сертификат волшебника от Деда Мороза и предложение по кредиту:

Читайте также

Топ-10 проверенных механик, чтобы вовлечь аудиторию в продукт

Спецпроект для иностранных граждан «Душевные поздравления для близких»

Инфоповод: Новогодние праздники.

Контекст: Банки отправляют клиентам однотипные коммуникации, не учитывая национальных и культурных особенностей. Такие креативы не вызывают отклика.

Инсайт: В преддверии Нового года хочется искренне поздравить каждого близкого человека, но не всегда получается найти подходящие слова, а в скачанных открытках из интернета нет и половины того, что хотелось бы пожелать родным.

Решение: Создаём генератор открыток, который учитывает национальные особенности и адаптирует поздравление для жителей Таджикистана, Казахстана, Киргизии и Узбекистана.

Сценарий: пользователь создаёт открытку для своего близкого

Человек отвечает на несколько вопросов о том, кого хочет поздравить:

Следующий шаг — оставить контактные данные. Так поздравление получается более персонализированным, а банк получает возможность продолжить коммуникацию с новой аудиторией:

В финале пользователь получает автоматически созданную уникальную открытку. Например, такую:

Чтобы адаптировать тексты под национальные особенности Таджикистана, Казахстана, Узбекистана и Киргизии, мы изучали местные коммуникации и проводили интервью со специалистами банка.

Жителям центральной России такая тональность может показаться возвышенной, но это уместный пафос — так наша аудитория привыкла проявлять чувства. Нам важно было передать искреннюю заботу о близких и глубокую благодарность семье.

Виктор Бобров

Head of special projects в CRM-group

Чтобы поздравления выглядели ещё более тепло и узнаваемо, мы добавили в дизайн открыток орнаменты, характерные для традиционных костюмов Таджикистана, Казахстана, Киргизии и Узбекистана:

Читайте также

Запустили для косметического бренда квиз, который привлёк 270 тысяч лидов