Брошенный просмотр: как вернуть клиентов на сайт

Что могут сделать триггерные рассылки о брошенном просмотре

• Подтолкнут к покупке. Пользователи часто отвлекаются, даже когда смотрят интересные товары. Письмо может напомнить им о товарах, которые они уже видели.

• Вернут на сайт. Если товар не понравился, пользователь может найти другие интересные предложения. В этом случае лучше акцентировать внимание на конкурентных преимуществах компании.

• Повысят лояльность. Хорошо составленное письмо создаёт у пользователя ощущение заботы, а не навязчивой продажи.

Как работают триггерные рассылки о брошенном просмотре

• 1. Пользователь смотрит карточку товара, но не добавляет его в корзину и уходит с сайта.
• 2. Информация о действиях пользователя сохраняется в CRM, откуда передаётся в сервис триггерных рассылок.
• 3. В течение 30-60 минут пользователю приходит письмо-напоминание с ссылкой на товар и дополнительной информацией о его преимуществах.

Как создать и отправить рассылки о брошенном просмотре

• 1. Выявить причины. Понять, что мешает клиенту продолжить покупку. Возможно, стоит отправить информацию о товаре в более удобное время.
• 2. Настроить триггер. Используйте почтовые сервисы или CRM. Важно собрать данные о пользователе, чтобы знать, какой товар он смотрел.
• 3. Написать тексты. Тексты должны быть понятными и убедительными. Если клиент не понимает преимущества товара, объясните, как он решает его проблемы. Например, расскажите, что электрическая зубная щётка не только очищает зубы быстрее, но и помогает сэкономить на визитах к стоматологу.
• 4. Создать понятный дизайн. Убедитесь, что пользователь понимает, кто отправил письмо и как вернуться на сайт. Сделайте ссылки и кнопки заметными.
• 5. Персонализировать рассылку. Чем больше данных о пользователе, тем лучше. Даже использование его имени в письме делает его более персональным.
• 6. Тестировать время отправки. Разные пользователи читают письма в разное время. Изучите поведение вашей аудитории и отправляйте рассылки в оптимальное время.