Преимущества дисконтной программы лояльности

Как работает дисконтная программа лояльности

• При покупке электроники в интернет-магазине, покупатель может сразу получить скидку 10% при первом заказе.
• В салонах красоты скидка 15% на вторую услугу — хороший стимул для повторного визита.

Такой подход мотивирует клиентов возвращаться и покупать снова, а компании могут увеличить свои продажи без значительных затрат.

Кому подходит дисконтная программа лояльности

Эта программа выгодна для разных бизнесов, но особенно эффективна для:

• Компаний с редкими продажами. Например, при покупке мебели или бытовой техники, клиент не возвращается часто, и удобнее предложить ему скидку на отдельную покупку.
• Бизнесов с низкой частотой покупок. Например, покупка автомобилей происходит не каждый месяц, поэтому автосалоны часто используют дисконтные программы.
• Малого бизнеса. Начинающим компаниям легче внедрить дисконтную программу, чем разработать сложные накопительные системы.
• Компаний с небольшим средним чеком. Когда средняя сумма покупки невелика, клиенты предпочитают моментальные скидки, а не накопление бонусов.

Плюсы дисконтной программы лояльности

• Быстрая выгода для клиента: покупатель сразу видит экономию и ощущает выгоду от участия в программе.
• Распродажа неликвидов: скидки помогают быстрее реализовать товары, которые залежались на складе.
• Увеличение среднего чека: клиенты часто покупают больше товаров, когда видят скидку, чтобы сэкономить на общей сумме.

Минусы дисконтной программы лояльности

• Нет долгосрочной связи с клиентом: программы со скидками ориентированы на быструю покупку, но не формируют глубокую лояльность.
• Ограниченная персонализация: скидочные программы редко адаптируются под каждого клиента, в отличие от бонусных или накопительных систем.

Как оценить эффективность дисконтной программы лояльности

Внедрить такую программу достаточно просто: определите размер скидки и решите, на какие товары или услуги она будет распространяться. Если планируете разовую акцию, даже не нужно выпускать карты — можно ограничиться флаерами или промокодами.

Чтобы понять, насколько программа работает, используйте эти методы:

• 1. Сравнение покупок до и после участия. Например, клиент тратил 5 000 рублей на покупку, а с участием в дисконтной программе начал тратить 10 000 рублей.
• 2. Анализ доходов участников программы и обычных клиентов. Посмотрите, как изменился доход от тех, кто участвует в программе, по сравнению с остальными.
• 3. Оценка уровня удержания клиентов. Сравните процент возвращающихся клиентов среди участников программы и тех, кто в ней не участвует.

Важно учитывать, что не всегда программа лояльности является причиной возвращения клиента. Он может просто быть лояльным к вашему бренду или участвовать в других активностях.

Хотите узнать больше о том, как программы лояльности могут помочь вашему бизнесу? Смотрите кейсы и подписывайтесь на блог, где мы регулярно публикуем полезные советы и идеи по привлечению и удержанию клиентов — в том числе с помощью программ лояльности.