Коридорное тестирование: как выбрать лучший способ для оценки вашего продукта

Зачем нужно коридорное тестирование

Метод коридорного тестирования позволяет быстро собрать обратную связь и найти слабые места в продукте. Вот ключевые задачи, которые оно помогает решить:

• Оценка удобства интерфейса. Сможет ли пользователь без проблем выполнить ключевые действия — например, заказать пиццу через мобильное приложение? Коридорное тестирование покажет, легко ли пользователю найти товар, добавить его в корзину и оформить заказ.
• Получение объективного мнения. Независимые пользователи могут указать на недостатки, которые незаметны для команды. Например, если человек не находит кнопку «заказать», это снимает возможные споры между разработчиками и дизайнерами.
• Быстрая обратная связь. Результаты коридорного тестирования можно получить в течение часа: пользователь тестирует продукт, отвечает на несколько вопросов, а вы уже через час понимаете, что нужно улучшить.
• Экономия времени и ресурсов. Для коридорного тестирования не нужно собирать большие фокус-группы или устраивать сложные тесты. Достаточно небольшого числа пользователей.

Как провести коридорное тестирование

Чтобы коридорное тестирование было эффективным, важно следовать нескольким шагам:

Определите, что хотите протестировать

Не нужно проверять весь продукт сразу. Сконцентрируйтесь на одной функции. Например, пусть пользователь попробует выбрать пиццу из меню и добавить её в корзину.

Зафиксируйте путь пользователя

Чётко пропишите, какие шаги должен сделать пользователь для выполнения задачи. Для заказа пиццы это может быть: регистрация, выбор из меню, добавление в корзину.

Пример пути пользователя

Создайте контекст (легенду)

Чтобы погрузить пользователя в тестируемую ситуацию, расскажите историю. Например, опишите, как будто он пользуется приложением для заказа пиццы впервые.

Найдите респондентов

Начните с коллег из смежных отделов, например, из маркетинга или бухгалтерии. Если нужны люди без опыта работы с продуктом, привлеките знакомых, прохожих или пользователей социальных сетей.

Назначьте встречу

Тестирование занимает 5–10 минут, но у людей может не быть времени. Используйте удобные сервисы для записи, например, Calendly.

Фиксируйте результаты

Если возможно, записывайте видео интервью. Так вы сможете заметить не только то, что говорят пользователи, но и их эмоции. Если видеозапись невозможна, используйте опросники.

Задавайте правильные вопросы

Пример вопросов:

• Что вы видите?
• Что вы понимаете?
• Что хотите сделать?

Эти вопросы помогут понять, как пользователи воспринимают продукт и что им непонятно.

Важные моменты

• Коридорное тестирование — это быстрый метод, но он не заменяет полноценное A/B-тестирование или тестирование на больших выборках. Коридорный метод помогает выдвигать гипотезы, но для их проверки нужны более масштабные исследования.
• Несмотря на простоту, этот метод позволяет увидеть продукт глазами новых пользователей и быстро выявить проблемные зоны.