Внедрение CDP и маркетинговых платформ

Официальные партнёры Mindbox, RetailCRM, Sendsay, Altcraft и Unisender. Помогаем выбрать платформу клиентских данных, внедрить её и запустить на ней кампании.

Обсудить задачу

С какими платформами работаем

Внедряем маркетинговые платформы и CDP. Классические CRM-системы вроде amoCRM и Битрикс24 — не наш профиль: отвечаем за маркетинг и коммуникации, а не за автоматизацию отдела продаж.

Mindbox
Связка онлайн-магазина и розницы: единый профиль, товарные рекомендации, программа лояльности. Для компаний с большим потоком заказов.
RetailCRM
Закрывает и обработку заказов, и маркетинг. Удобна интернет-магазинам, где нужно связать продажи, склад и коммуникации в одном контуре.
Sendsay
Российская платформа с широкими возможностями рассылок и сценариев. Берут, когда основная нагрузка приходится на email и мессенджеры.
Altcraft
Гибкая сегментация и требования к размещению данных: разворачивается в том числе на серверах компании.
Unisender
Массовые рассылки с быстрым стартом: готовые шаблоны, сегменты, автоматические цепочки. Берут, когда нужно запустить email и SMS без долгого внедрения.

Как мы работаем

Работаем по этапам с прозрачными сроками. Берём направление целиком или усиливаем вашу команду там, где не хватает рук.

01
Аудит данных
Смотрим, где лежат телефон, почта и история заказов, что дублируется и каких данных не хватает для сценариев.
1–2 недели
02
Выбор платформы и ТЗ
Сопоставляем задачи с возможностями платформ, считаем стоимость на горизонте года, фиксируем требования.
1–2 недели
03
Интеграции
Подключаем сайт, учётную систему, кассы и рекламные кабинеты, настраиваем передачу событий.
2–4 недели
04
Перенос сценариев
Собираем цепочки: приветственная серия, брошенная корзина, реактивация, программа лояльности.
2–4 недели
05
Запуск кампаний
Ведём регулярные рассылки и триггеры, тестируем предложения, следим за доставляемостью.
постоянно
06
Отчётность
Настраиваем дашборды и считаем вклад канала в выручку: какие сценарии приносят деньги и какие из них окупаются.
постоянно
07
Ведение проекта
Тестируем гипотезы, добавляем сценарии, следим за качеством данных. Можем передать процесс вашей команде и остаться на поддержке.
постоянно

Когда платформа нужна, а когда нет

Платформа собирает данные, но не создаёт их. Ниже — признаки, по которым это видно до начала проекта.

Хватит CRM-системы и сервиса рассылок
  • —данные о клиенте лежат в одном-двух местах и связаны между собой
  • —база небольшая, до нескольких десятков тысяч контактов
  • —сценарии ограничены регулярной рассылкой и парой триггеров
  • —внедрение обойдётся дороже пользы, которую принесёт
Платформа уже нужна
  • —данные разложены по нескольким системам, которые не связаны
  • —один и тот же человек встречается в базе несколько раз
  • —маркетинг ждёт выгрузку от аналитиков дольше, чем живёт идея кампании
  • —сценарии зависят от офлайн-покупок или остатков на складе

Если картина смешанная, это нормально: на аудите данных считаем, что даст платформа именно в вашем случае. Что такое CDP и чем она отличается от CRM-системы — в отдельном материале.

Что спрашивают перед стартом

Сколько занимает внедрение?

Базовый запуск с одним-двумя источниками данных и первыми сценариями обычно занимает от полутора до трёх месяцев. Срок определяют не настройки платформы, а состояние данных: если телефон и почта собираются не во всех точках, сначала чиним сбор.

Из чего складывается стоимость?

Из подписки на платформу, которую вы платите вендору, и работ по внедрению и сопровождению на нашей стороне. Подписку считают от объёма базы, поэтому оценивать её стоит сразу на размер, ожидаемый через год. Точную смету даём после аудита данных.

Можно ли перенести данные со старой платформы?

Да: профили, история заказов, сегменты и шаблоны писем переносятся. Сложность обычно не в переносе, а в сценариях — их логику пересобирают под новую платформу. Переезд планируем так, чтобы регулярные кампании не останавливались.

Что остаётся на стороне клиента?

Доступы, решения по ассортименту и предложениям, а также разработка, если нужно дорабатывать сайт или учётную систему. Остальное — аудит, выбор платформы, настройка сценариев, запуск кампаний и отчётность — на нас.

Нужен ли свой разработчик?

Для типовых интеграций хватает готовых модулей платформы и нашей настройки. Разработчик нужен, если данные лежат в самописной системе или требуются нестандартные события с сайта. На аудите сразу говорим, какие работы потребуют вашей команды.

Обсудим вашу задачу

Расскажите, какие системы уже используете и что хотите автоматизировать. Подскажем, нужна ли платформа и какая, и дадим план внедрения.

Записаться на консультацию
▶Сведения для государственной аккредитации в области ИТ

Реквизиты и контакты

ООО «Емейл Солджерс»

ИНН 6234170866 · ОГРН 1176234015660

Основной ОКВЭД: 62.09

390000, г. Рязань, ул. Вознесенская, д. 66

Тел.: +7 495 003-17-94 · manager@crmgroup.ru

Коды ОКВЭД

62.01 (разработка ПО), 62.02, 62.09, 63.11, 63.12, 63.91, 63.99, 70.22, 73.20, 82.99, 95.11, 95.12

Виды деятельности в области ИТ
(Приказ Минцифры от 11.05.2023 № 449)

1.01 — проектирование, обследование, разработка и адаптация программ для ЭВМ, баз данных и пользовательских интерфейсов

1.04 — деятельность и услуги в отношении информационных систем (CRM, аналитика, BI)

1.05 — деятельность и услуги в отношении сайтов и страниц сайтов

26.01 — обработка, систематизация и верификация данных

Реализуемые продукты, услуги и работы

CRM-маркетинг под ключ: разработка и внедрение стратегий удержания клиентов, проектирование и автоматизация коммуникаций (email, SMS, push, мессенджеры), сегментация и аналитика клиентской базы, настройка и сопровождение CDP/CRM-платформ, сквозная веб-аналитика и BI-отчётность, дизайн и адаптивная вёрстка писем, разработка интеграций между платформами рассылок, CRM и сайтом.

Стоимость работ и услуг

Определяется индивидуально в коммерческом предложении по итогам брифа. Ориентировочно: разовый проект CRM-маркетинга — от 150 000 ₽; ежемесячное сопровождение — от 100 000 ₽ / мес. Точная стоимость — по запросу: manager@crmgroup.ru.

Технологический стек

Языки: C#, JavaScript, PHP, Python, SQL, HTML/CSS. Платформы и CDP/CRM: ASP.NET Core, Mindbox, Bitrix24, Sendsay, Unisender, Carrot quest. Базы данных: MongoDB, MySQL. Аналитика и BI: Яндекс Метрика, Power BI, Яндекс DataLens. Инфраструктура: WordPress, REST API, вебхуки.

Исключительные права на ПО

Программа для ЭВМ «RACS» (REST API CRUD веб-сервис баз данных) — правообладатель ООО «Емейл Солджерс» (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ, автор — Сафоничев А. П.). Назначение: REST API CRUD-интерфейс к облачной нереляционной базе данных — виджеты, голосования, обзоры, комментарии, счётчики статистики. Реализация: C#, ASP.NET Core, MongoDB. Права использования предоставляются по лицензионному договору. Иные работы выполняются на лицензионных платформах и собственных программных решениях (скрипты, шаблоны, интеграции).