In-house vs агентство: объективное сравнение для CRM-маркетинга

Разрушение мифов: где правда, а где иллюзии

Миф 1: «In-house дешевле, чем агентство»

Реальность: сравнение оклада маркетолога и ставки агентства — опасное упрощение. Полная стоимость штатного специалиста включает налоги и взносы (+ 35–40% к ФОТ), затраты на наём (полтора-два месяца), онбординг и обучение (ещё один-два месяца), отпускные, больничные, текучесть, риск ошибки найма (по оценкам HR, 700–800 тыс. рублей убытка).

Миф 2: «Своих проще контролировать: они в офисе».

Реальность: физическое присутствие не значит контроль результатов. Эффективный контроль требует профессиональной постановки KPI, систем отчётности и аналитики и глубокого понимания маркетинга. Агентство предоставляет прозрачные процессы и метрики «из коробки».

Миф 3: «Агентства не погружаются в бизнес».

Реальность: качественное агентство выстраивает партнёрскую модель, где погружение в продукт, цикл сделки и экономику клиента — обязательное условие для достижения результата и сохранения репутации.

Сравнение по ключевым параметрам

1. Глубина vs широта экспертности

In-house-специалист даёт глубину понимания конкретного продукта и бизнес-процессов компании. Он живёт внутри системы.

CRM-агентство обеспечивает широту охвата: опыт работы с десятками проектов в разных нишах, доступ к проверенным фреймворкам, инструментам и готовым решениям, которые уже доказали эффективность.

Итог: in-house незаменим для глубины контекста, агентство — для рыночной насмотренности и снижения стоимости экспериментов.

Для агентства репутация — это всё. Мы не можем себе позволить провалить проект клиента, потому что наш доход напрямую зависит от его измеримого результата.
Варимся в десятках проектов — видим больше решений. Опыт из разных ниш позволяет нам предлагать проверенные фреймворки и избегать ошибок, которые уже кто-то совершил за вас.

Иван Ильин

Основатель, Генеральный директор CRM-group

2. Контроль vs гибкость управления ресурсами

In-house-команда обеспечивает прямое ежедневное управление. Всё внимание сфокусировано на вашем проекте.

CRM-агентство предлагает модель «ресурс как услуга» с прогнозируемым бюджетом. Вы платите за результат, а не за человеко-часы. Масштабирование происходит по запросу: «Сегодня нужен один специалист, завтра — команда из пяти человек». Нет расходов на простой или сверхурочную нагрузку.

Итог: in-house даёт ощущение полного контроля, агентство — финансовую и операционную гибкость.

3. Экономика в числах: реальный расчёт цены

Сценарий A — собственный отдел (минимальный состав):

1. копирайтер — 80 000 руб/мес;
2. дизайнер — 90 000 руб/мес.
3. CRM-маркетолог — 120 000 руб/мес;

Налоги и взносы: + 101 500 рублей (35%).
Стоимость найма (разовая): ~ 200 000 рублей (реклама, время руководителя).

Итого за год: 4 695 000 рублей, риски текучести и ошибки найма.

Сценарий B — агентство полного цикла.

Команда под ключ (стратег, менеджер, CRM-специалист, аналитик, копирайтер, дизайнер).

Средняя стоимость: 250 000–400 000 руб/мес.

Итого за год: 3 000 000–4 800 000 рублей.

Ключевое различие: в случае с агентством вы получаете готовую команду с отлаженными процессами с первого дня, без скрытых затрат и с гарантией заменяемости специалистов.

4. Стратегическая перспектива vs тактическая скорость

In-house-команда позволяет выстраивать долгосрочную стратегию, глубоко интегрированную с бизнес-процессами компании.

CRM-агентство работает в режиме дедлайнов и чётких KPI. Репутация и доход агентства напрямую зависят от измеримого результата клиента.

Итог: in-house выигрывает в стратегическом планировании, агентство — в скорости реализации и фокусе на метриках.

5. Безопасность данных vs системная надёжность

In-house-команда обеспечивает максимальный контроль над чувствительной информацией, что критично для банков, финтеха и медицины.

CRM-агентство минимизирует операционные риски за счёт системного подхода: выстроенных процессов контроля, обучения, базы знаний и гарантированной заменяемости специалистов

6. Масштабируемость: ограничения vs возможности

In-house-команда сталкивается с ограничениями при резких изменениях нагрузки: наём новых сотрудников занимает месяцы, увольнение болезненно и затратно.

CRM-агентство обеспечивает гибкое масштабирование: команда адаптируется под динамику бизнеса без дополнительных затрат на рекрутинг и онбординг.

Гибридная модель: оптимальное решение

Наиболее эффективная стратегия, подтверждённая практикой, — гибридный подход.

In-house сохраняет за собой стратегическое видение и постановку целей, управление продуктом и брендом, контроль над сверхчувствительными данными, внутреннюю коммуникацию и координацию.

CRM-агентству передаётся экспертность по настройке и оптимизации платформ, игровые спецпроекты, выполнение масштабных рассылок и кампаний, сложная аналитика и A/B-тестирование, техническая реализация триггеров и автоматизации.

Итог: выбор модели роста

Принимая решение, задайте себе ключевые вопросы.

Выбирайте in-house-команду, если вы работаете в сфере с экстремальными требованиями к безопасности данных, CRM-маркетинг — ядро вашего бизнес-процесса и у вас есть ресурсы и экспертность для построения системы управления командой.

Привлекайте CRM-агентство, когда важны скорость запуска (не месяцы, а недели), прогнозируемый бюджет без скрытых затрат, доступ к экспертности без долгого найма, гибкость масштабирования под задачи бизнеса, минимизация операционных рисков.

Для 80% компаний оптимальным решением становится именно гибридная модель, где агентство выступает стратегическим партнёром, а внутренняя команда фокусируется на ключевых компетенциях бизнеса.

Агентство — это не просто исполнитель, а команда, которая разделяет с вами ответственность за рост и приносит экономию не только в деньгах, но и во времени и в снижении рисков.