Программы лояльности B2B: как укрепить отношения с клиентами и повысить продажи

Основные цели B2B-программ лояльности

• 1. Повысить повторные продажи: довольные клиенты с большей вероятностью возвращаются за покупками.
• 2. Отстроиться от конкурентов: B2B-клиенты учитывают рациональные факторы, такие как выгодные условия обслуживания, что позволяет компании выделиться среди конкурентов.
• 3. Создать сообщество: VIP-программы могут сформировать среди постоянных клиентов ядро единомышленников, что укрепляет связи с брендом.

Чем B2B-программы лояльности отличаются от B2C

• Вознаграждения: в B2B чаще предлагают статусные или нематериальные преимущества, как, например, членство в VIP-клубе.
• Поддержка корпоративных ценностей: программы часто включают предложения, которые способствуют развитию сотрудников, например, курсы по здоровому питанию.
• Партнёрские бонусы: вместо стандартной скидки компания может предлагать бесплатные пробные продукты или услуги от партнёров, например, онлайн-тренировки.

Типы программ лояльности для бизнеса

Стандартные программы

• Скидочные: снижают стоимость продукции или услуг при регулярных заказах.
• Накопительные: за частые покупки предоставляются бонусы.
• Кэшбек: возврат части потраченных средств.

Уникальные B2B-программы

• Коалиционные: накопленные баллы можно обменивать на продукты компаний-партнёров.
• Информационная поддержка: доступ к обучающим материалам или эксклюзивной информации.
• Реферальные программы: скидки или бонусы за привлечение новых клиентов.
• Специальный сервис: особые условия обслуживания, например, ускоренная доставка или эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

Как внедрить программу лояльности B2B

• 1. Выберите ключевых клиентов: начните с нескольких компаний для тестирования, затем расширяйте программу.
• 2. Настройте условия: учтите потребности каждого клиента, чтобы создать персонализированные предложения.
• 3. Организуйте онбординг: назначьте персонального менеджера и план адаптации, чтобы обеспечить участие и вовлечённость.
• 4. Оцените результат: собирайте обратную связь, чтобы отслеживать сильные и слабые стороны программы.