Single Customer View: что это такое и почему это важно для вашего бизнеса

Почему SCV необходим для вашего бизнеса

Сбор и анализ данных

Когда все данные о клиенте находятся в одном месте, управление ими становится проще. Вы можете легко создавать отчёты, составлять портреты аудитории, анализировать метрики и выявлять тренды. Важное преимущество SCV — возможность устранения дубликатов, проверки данных на подлинность и их точного заполнения.

Улучшение сегментации и поведенческого анализа

Используя данные SCV, вы сможете более точно сегментировать клиентов, учитывая их поведенческие особенности и предпочтения. Это позволяет разрабатывать персонализированные маркетинговые стратегии и предлагать клиентам то, что действительно их интересует.

Повышение качества пользовательского опыта

Зная потребности и предпочтения клиента, вы можете создать более персонализированный и приятный опыт взаимодействия. Это не только улучшает восприятие бренда, но и ускоряет цикл продаж, повышая конверсию.

Более точный и эффективный таргетинг

SCV позволяет значительно улучшить точность таргетированной рекламы. Вы сможете отправлять релевантные предложения тем, кто в них заинтересован, и избегать избыточных контактов с теми, кто уже откликнулся на предыдущие кампании. Например, если клиент уже открыл ваше письмо, вы избежите отправки ему дублирующих пуш-уведомлений.

Какие данные включаются в SCV

В единый профиль клиента собирается и синхронизируется информация из различных источников и каналов. Основные типы данных, которые часто включают в SCV:

• Активность на веб-сайте и в мобильном приложении: отслеживайте все действия пользователя — клики, просмотр страниц, брошенные корзины и т. д.
• Персональные и контактные данные: имя, почтовый адрес, номер телефона, электронная почта, профили в соцсетях.
• Демографические данные: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода и образования.
• История покупок и транзакций: данные о заказах, возвратах, продлениях подписок и т. д.
• Взаимодействие с компанией: записи о коммуникации с вашей поддержкой и отделом продаж.
• Настройки согласия: информация о том, какие данные вы можете обрабатывать и какие разрешения ещё нужно получить.

Как внедрить SCV в вашем бизнесе

Определите стратегию

Перед началом создания единого профиля клиента важно чётко определить цели. Это поможет вам понять, какие данные необходимы и какие отделы будут вовлечены в процесс. Так вы сможете разработать стратегию и выбрать подходящие технологии.

Объедините данные из нескольких источников

Определите все источники данных, такие как CRM, платформы для email-рассылок, системы автоматизации маркетинга. Импортируйте данные из этих систем и объедините их. Лучшее решение для этого — использование платформы CDP, которая автоматически собирает, синхронизирует и очищает данные.

Внедрите идентификацию пользователей

На этом этапе важно привязать все собранные данные к конкретному клиенту. Для этого снова пригодится CDP, которая свяжет все данные и создаст целостный профиль клиента.

Обеспечьте доступ сотрудников к данным

Убедитесь, что все сотрудники, которым может понадобиться доступ к данным, имеют его. Это позволит каждому отделу анализировать данные на своём уровне: аналитики будут изучать поведение на сайте, отдел продаж — средний чек и количество покупок, а маркетинг — вовлечённость и предпочтения каналов.