Что такое Zero-party data, где используется

Зачем собирать и использовать zero-party data

Сбор и обработка zero part data даёт определённые преимущества по сравнению с использованием других видов данных:

Повышает лояльность клиентов

С каждым годом становится всё больше утечек данных. Из-за этого пользователи неохотно оставляют данные о себе, в том числе регистрируются на сайтах. Но если компания рассказывает, зачем ей нужны данные, показывает, как будет использовать, то пользователь будет больше ей доверять, и вряд ли будет фальсифицировать данные.

Позволяет получить качественные, а не количественные данные

Если вы собираете данные с помощью аналитических сервисов, например, «Яндекс Метрики» или статистических инструментов «ВКонтакте», то знаете, сколько лет вашим пользователям, где они живут и какого они пола.

Когда пользователи рассказывают о себе сами, делятся переживаниями, могут объяснить, почему они купили тот или иной товар, зачем он был им нужен. Например, собирая данные через сервисы, вы видите, что клиент посещал футбольные сайты, и думаете, что он интересуется этим видом спорта — а он, возможно, искал информацию для сына.

Позволяет собирать точные данные

Когда вы собираете zero-party data, то получаете данные без дублей или сбоев. Если собирать данные через сервисы, есть риск, что в них будут искажения.

Помогает повышать персонализацию сервиса

Zero-party data, как правило, содержат более правдивую информацию о пользователях, чем другие типы данных. Это даёт возможность делать продукты компании более удобными и полезными для пользователей.

Чем zero-party data отличаются от других видов данных

Выделяют четыре типа данных: zero-party data, 1st party data, 2nd party data, 3rd party data.

1st party data — это персональные данные, которые компания получает от пользователей и их согласия. Например, это контактные данные, а также история покупок.

2nd party data — это данные о пользователях, которые получены компанией от её партнёров или сторонних компаний с подобной аудиторией. Партнёрами могут быть компании, с которыми вы проводите совместные акции.

3rd party data — это данные, которые собирают агрегаторы. Например, платёжные системы, поисковые сервисы, соцсети. Минус этих данных в том, что они могут быть получены без согласия пользователя и быть неточными и недостоверными.

Как построить стратегию сбора zero-party data

Чтобы собирать и правильно использовать zero-party data, важно выполнить следующие шаги:

Понять, какие данные вам нужны

Определите, что именно вы хотите узнать о пользователях: интересы, потребности, пристрастия. Также установите измеримые цели — сколько данных и от скольких пользователей вы хотите собрать.

Также на этапе важно определить, какие данные о пользователях вы в принципе собираете, в том числе через партнёров и формы заявок на сайте. Убедитесь, что эти каналы работают сообща.

Сформировать доверие пользователей

Обязательно собирайте zero-party data с согласия пользователей и чётко рассказывайте им, как будете использовать. Также расскажите, как сбор данных повлияет на их пользовательский опыт.

Выбрать способ сбора данных

Чаще всего zero-party data собирают через:

• пользовательские анкеты;
• опросы после совершения покупки;
• викторины;
• интерактивные инструменты и воронки.

Объединять данные, полученные из разных источников в едином пользовательском профиле

Это поможет лучше их использовать. Разрозненность данных наносит ущерб любой эффективной маркетинговой стратегии.