Как выбрать хорошего подрядчика в диджитале с помощью тендера

Что такое тендер

Это конкурс на выбор исполнителя. При запуске тендера указывают требования, которым должна соответствовать компания-претендент, и дают ей тестовое задание. Так можно убедиться, что у исполнителя есть всё для выполнения заказа.

Например, компания хочет запустить еженедельную email-рассылку с дайджестом новостей и решает обратиться в CRM-агентство. Чтобы выбрать подходящее по скиллам и цене, организует диджитал-тендер. Там описывает требования к претендентам, даёт тестовое задание, сравнивает цены, знакомится на созвонах с потенциальными исполнителями и представителями подрядчика. По общему итогу выбирает лидера, максимально соответствующего заданным критериям.

Тендеры — популярный способ выбрать подходящего подрядчика. Например, по данным сайта Workspace в 2022 году в России провели 110 частных тендеров на услуги CRM

Внедряем CRM-маркетинг для улучшения бизнес-показателей

Узнать, как делаем

Что диджитал-тендер даёт заказчику

Возможность «прощупать» рынок на качество услуг

Киллер-фича CRM-group — команда. Своя редакция, своё контент-агентство, CRM-специалисты, аналитики и т. д. Мы подходим к выполнению задания комплексно, стараемся сделать чуть больше и предлагаем реально применимые решения

Выбрать ценовую категорию

Благодаря тендеру заказчик может не бегать по исполнителям за выгодным прайсом — они сами придут и предложат.

Например, существуют ценовые тендеры — когда решает не качество услуг, а их стоимость. В таких конкурсах побеждает претендент, предложивший минимальную цену за свои услуги.

Не стоит думать, что низкая цена гарантирует победу в тендере. Нередко побеждает тот, кто стоит дороже, но даёт более высокое качество работы.

Антон Колесников

Client Success Director CRM-group

Получить комплексную услугу

Если заказчику нужна услуга из нескольких компонентов, с помощью диджитал-тендера он легко выберет подходящее агентство.

Такое агентство сделает аудит коммуникаций, создаст контент-стратегию, возьмёт на себя всю работу — от текста до дизайна и вёрстки. Если нужно, будет регулярно представлять отчёты об эффективности рассылок.

Какие бывают тендеры

Есть три вида, которые различаются целями и приоритетами.

Ценовые: не важно, как и когда будет сделана задача, главное — сделать дёшево. Здесь выиграет команда, предложившая минимальную цену за услуги.

Частично ценовые: сначала составляют шорт-лист из самых интересных кандидатов, а уже из них выбирают вариант с самой низкой ценой.

Сбалансированные: лучшее сочетание «цена — качество». Здесь заказчик проводит скоринг участников:

• Выбирает важные для себя критерии и указывает, сколько баллов можно набрать по каждому из них.
• Проверяет каждое предложение и собирает таблицу с рейтингом. Какой кандидат набрал больше — тот и победил.

Как правило, в таких тендерах компания даёт обратную связь и конструктивную критику всем участникам и объясняет, какого подрядчика выбрали и почему.

Агентства, которые обеспечивают высокое качество продукта, не могут демпинговать. Например, у CRM-group основной квалификационный стек — middle и senior. Содержание опытных специалистов в штате влечёт за собой большой ФОТ. Отсюда цены немного выше рынка. И мы говорим об этом открыто.

Антон Пикулин

коммерческий директор CRM-group

Как проходит диджитал-тендер

Прежде чем позвать кого-то в тендер, большие компании проводят квалификационный отборочный этап. Для этого служба безопасности заказчика запрашивает уставные документы и бухгалтерию компании, чтобы оценить потенциал кандидата. Заказчики поменьше этот этап пропускают.

Если компания прошла на первый этап, ей высылают документы, NDA и тендерное задание. В CRM-маркетинге обычно просят сделать письмо или контент-план. Если диджитал-тендер ценовой, достаточно просто заполнить смету с расценками.

В этот же момент заказчик может пригласить кандидатов на короткую встречу, чтобы послушать про их агентства и опыт. Это поможет принять решение — пропускать ли потенциального подрядчика во второй этап.

На втором этапе заказчик определяет победителя. Если определиться сложно, заказчику надо решить, что важнее — качество или цена.

Если качество — можно выслать финалистам дополнительное задание или попросить их наработки и кейсы.

Если цена — устроить переторжку. Иными словами, попросить скидку и выбрать самое выгодное предложение.

Когда выбрали победителя, остаётся согласовать работы, подписать документы и стартовать. Если у заказчика много бюрократии, этот процесс может длиться от трёх недель до полугода. Дольше всего — у международных компаний с большим штатом юристов.

На что обратить внимание, когда выбираете победителя тендера

Агентство с серьёзным подходом всегда будет выкладываться по полной в интересном тендере. Помимо заказа у него есть свой интерес — опыт каждого тендера можно применить с другими клиентами. Все цепочки писем, стратегии и презентации могут пойти в другие продажи, а опыт помогает прокачивать команду.

В тендерах у нас всегда больше свободы, чем в типовых проектах. Всегда можно более подробно изучить клиента, его потребности, боли, задачи и сказать, как можно сделать лучше. Это возможность реализовать наш профессиональный опыт.

Карина Кожаринова

исполнительный директор CRM-group

Например, наше агентство собирает свою команду на каждый диджитал-тендер. Если нужно письмо, то делаем письмо и сопроводительную презентацию, где объясняем, как письмо и презентация решают задачу и помогают бизнесу. А к защите подключаем сейлз-менеджера, дизайнера и писателя, чтобы на сложные вопросы отвечали ответственные эксперты.

Обобщим: тендер стоит проводить, если компании нужен исполнитель на задачу с большим бюджетом. Так бизнес быстро найдёт исполнителя по минимальной цене. Либо увеличит сроки тендера и потратит больше средств, но подберёт профессиональную команду с оптимальным соотношением цены и качества работ.