ESP (Email Service Providers) — зачем нужны и чем отличаются от CRM

Зачем использовать Email Service Providers

Используя платформы для отправки электронных писем, управлять рассылками проще и быстрее:

1. Следить за чистотой базы подписчиков. На платформах можно удалять неактивных пользователей, управлять подписками и сегментировать пользователей. Это помогает увеличить доставляемость писем.
2. Анализировать эффективность рассылок. Анализ статистики помогает понять, правильно ли настроена рассылка, как пользователи реагируют на содержание, работают ли в письмах ссылки и кнопки.
3. Создавать уникальные макеты писем. Во многих платформах есть встроенные блочные редакторы, в которых можно собрать письмо любой сложности и креативности.
4. Проводить A/BA/B-тестированиеСравнение двух версий для определения лучшего варианта по ключевой метрике. Применяется к письмам, лендингам, кнопкам, заголовкам.-тестирование. На платформах для рассылок можно разделить аудиторию на две или три части, создать для каждой отдельный шаблон письма, отправить его и посмотреть, как реагируют пользователи.

Чем ESP отличается от CRM-систем

ESP иногда путают с CRM-системаCRM-системаПрограммный инструмент для хранения данных о клиентах: история покупок, контакты, статус в воронке. Примеры: Битрикс24, amoCRM, Salesforce.ми. При этом сервисы созданы для решения разных задач.

На CRM-платформах:

• хранят персональные и поведенческие данные потенциальных и активных покупателей;
• сопровождают клиента на каждом этапе воронки продаж;
• создают отчёты о прибыльности проектов.

В ESP:

• создают письма и шаблоны,
• сегментируют аудиторию,
• тестируют рассылки,
• следят за результативностью.

С помощью CRM-систем также можно отправлять рассылки, но чаще всего в ESP для этого больше функций и возможностей.

Как выбрать Email Service Provider

При выборе поставщика для отправки рассылок обращайте внимание на следующие моменты.

1. Пользовательский интерфейс. В сервисе должно быть просто ориентироваться среди функций и настроек. Проверьте, насколько легко вам сделать сегментациСегментацияРазделение клиентской базы на группы по общим признакам: поведение, демография, история покупок. Позволяет делать точные, персональные предложения.ю и получить отчёт о рассылках.
2. Расширенная статистика. Здорово, если на платформе можно следить за многими показателями, а также получать не только цифровые отчёты, но и изучать графики.
3. Редактор для создания шаблонов. Это позволит создавать письма без знания HTML и особых дизайнерских навыков.
4. Интеграция с другими системами. Если ESP можно подключить к CRM-систем, CMS, таск-менеджерам, это ускорит работу.
5. Местонахождение серверов. Важно, чтобы хотя бы несколько серверов находилось на территории России — это защитит ваши и клиентские данные, если сервис перестанет работать в нашей стране.
6. Техподдержка. Важно, чтобы вы могли получить ответы на свои вопросы максимально быстро.
7. Бесплатный тариф или демо. С демодоступом вы сможете протестировать сервис и сравнить с другими решениями.