Почему компании отказываются от DOI, и стоит ли это делать

Double Opt-in (DOI) — это процесс двойного подтверждения подписки, когда пользователь сначала на сайте или в приложении соглашается на получение коммуникаций от компании, а затем подтверждает это согласие, переходя по ссылке, присланной ему в письме.

DOI совершается в четыре шага:

1. Потенциальный подписчик вводит адрес электронной почты на сайте компании или другом ресурсе для подписки на рассылку.
2. Обычно сразу после этого ему приходит письмо с просьбой подтвердить подписку.
3. Пользователь переходит по ссылке или кликает по кнопке подтверждения в письме.
4. Адрес электронной почты попадает в список рассылок.

Для чего придумали Double Opt-in

• улучшает качество базы данных: подписка подтверждается владельцем почты, и это уменьшает количество ошибочных или неактивных адресов в базе;
• должно быть в соответствии с законодательством некоторых стран: например, в Евросоюзе, Австралии, Канаде использование Double Opt-in обязательно — так борются со спамом;
• способствует росту активного взаимодействия с аудиторией: те, кто подтвердил свою подписку, обычно более заинтересован в контенте и реагирует на него активнее;
• снижает риск попадания в спам: подтверждённые подписки помогают избежать жалоб на спам и улучшить репутацию отправителя.

Минусы DOI:

• Меньше подписчиков: кто-то может не завершить процесс подтверждения.
• Не всегда удобно сразу перейти в почту и подтвердить подписку — и тогда процесс не будет завершён.
• Некоторые пользователи готовы подписываться только за скидку или промокод от бренда.
• Массовая рассылка запустится только после того, как пользователь подтвердит подписку через почту.

А как быть с Single Opt-in?

Single Opt-in (SOI) работает так: пользователь подписывается на рассылку, и подписка сразу становится активной без необходимости подтверждения.

Плюсы SOI:

• Больше подписчиков: их проще получить, так как требуется меньше действий со стороны пользователя.
• Удобно пользователю.
• Рассылка отправляется сразу, как только пользователь нажал на сайте кнопку «Подписаться».

У Single Opt-In упрощённый процесс подписки — так больше вероятность, что пользователь подпишется, а значит, быстрее вырастет база.

При этом подписчики могут сразу получать рассылки, что способствует повышению вовлечённости.

При использовании DOI дополнительный шаг может отпугнуть потенциальных подписчиков, а из-за риска попадания в спам письма с подтверждением можно потерять заинтересованную аудиторию.

Владимир Золотарев

продакт-менеджер Retail Rocket Group

Минусы:

• Может страдать качество базы данных, так как увеличивается количество неактивных или ошибочных email-адресов.
• Возрастает риск получения жалоб на спам.

Массовая недоставка, жалобы на спам, отсутствие переходов по ссылкам в письме — всё это может привести к ухудшению общих показателей рассылок и, следовательно, к ухудшению репутации домена отправителя рассылок в почтовых сервисах.

Анна Романова

руководитель технической поддержки Unisender

На самом деле, чтобы выбрать между Double Opt-in (DOI) и Single Opt-in (SOI), нужно обратиться к целям и условиям деятельности компании. Double Opt-in часто предпочтительнее для создания качественной базы подписчиков, в то время как Single Opt-in может быть более удобным для быстрого набора большого количества подписчиков.

Кому нужен Double Opt-in

Двойное подтверждение необходимо:

• компаниям, зарегистрированным в Европейском Союзе: соблюдение GDPR обязательно, и DOI помогает удостовериться в согласии подписчиков на обработку их персональных данных;
• бизнесам, которым важнее вовлечённость и активность подписчиков, а не их количество;
• брендам с высокой стоимостью взаимодействия с клиентами: например, предприятиям B2B, где переговоры стоят дорого.

Double Opt-in мотивирует компании:

• предоставлять более выгодные условия подписки для клиентов;
• уделять большее внимание качественному взаимодействию и укреплению отношений с подписчиками;
• улучшать понимание и знание своей аудитории;
• больше ценить и уважать ценную базу подписчиков, собранную более тщательно.

Кому нужен Single Opt-in (SOI)

Ограничиться использованием SOI можно, если:

• база подписчиков мала, и хочется быстро её нарастить, например, в стартапе;
• продукт с низкой ценой или высокой частотой покупок: здесь важно охватить как можно больше потенциальных клиентов;
• рассылка информационная, без коммерческих предложений;
• простой и понятный процесс подписки или добавления в список рассылки без согласия;
• пользователи уже знакомы с компанией и лояльны к бренду;
• это подписка на блог или новостной портал — значит, читатели будут ждать новых писем, что подтверждает их желание подписаться;
• двойное подтверждение усложняет пользовательский опыт или вызывает путаницу среди ваших потенциальных подписчиков.