Преимущества GDD

• 1. Быстрый запуск: первая версия сайта готова за 2–3 месяца.
• 2. Гибкость: сайт постоянно адаптируется к изменениям рынка и запросам пользователей.
• 3. Принятие решений на основе данных: гипотезы проверяются A/BA/B-тестированиеСравнение двух версий для определения лучшего варианта по ключевой метрике. Применяется к письмам, лендингам, кнопкам, заголовкам.-тестированием, что минимизирует риски.
• 4. Экономия ресурсов: итеративный подход помогает эффективно распределять бюджет.

Принципы Growth Driven Design

• Сайт не воспринимается как идеальный продукт. В методологии GDD сайт рассматривают не как конечный продукт, а как базу, которую нужно регулярно и последовательно дорабатывать и улучшать. Это позволяет быстрее запускать сайт и окупать его.
• Улучшения должны быть непрерывными. Поэтому разработка становится бесконечным процессом. Рынок меняется, как и потребности и привычки пользователей — поэтому в продукт нужно регулярно вносить новые функции.
• Первая версия должна дать максимальный эффект. Поэтому при планировании и разработке определяют самые важные задачи и решают их в первую очередь. Кроме этого используют готовые ресурсы и шаблоны, чтобы запустить сайт быстрее.

Как запускать сайт по методу Growth Driven Design

Метод GDD включает в себя 5 этапов:

• Стратегия: постановка SMART-целей и исследование пользователей.
• Создание MVP: минимально жизнеспособной версии сайта.
• Фреймворк производительности: определение ключевых метрик.
• Запуск базовой версии: ориентация на скорость и функциональность.
• Оптимизация: цикл планирования, внедрения, анализа и улучшений.

Разработать стратегию

Этот этап начинается с постановки целей. Важно ставить их по принципу SMART. Для этого нужно ответить на пять вопросов:

• Что делать?
• Как понять, что мы пришли к цели?
• Можно ли добиться этой цели?
• Что изменится, когда мы придём к цели?
• Сколько нужно времени?

Когда цели поставлены, важно исследовать потребности пользователей. Для этого нужно проводить исследования рынка, пользовательские интервью.

Когда у вас есть понимание пользователей, следует формировать фундаментальные предположения: зачем пользователи придут на ваш сайт, что будут искать, с каких устройств будут изучать сайт и т. д. В итоге эти данные станут основой CJMCJM (Customer Journey Map)Карта пути клиента — визуализация всех точек взаимодействия с брендом. Помогает найти узкие места и улучшить клиентский опыт., которая поможет понять, как и зачем пользователи будут перемещаться по вашему сайту.

Сформировать MVP

На этом этапе необходимо зафиксировать, из каких элементов будет состоять сайт: страницы, функции, контент. Это позволит не только создать базовую версию сайта, но и сформировать банк идей для последовательного улучшения сайта.

При этом необходимо ранжировать идеи в порядке значимости, чтобы понять, на каком этапе у сайта появится та или иная функция.

Составить фреймворк производительности

Фреймворк выглядит как дашбордДашбордВизуальный интерфейс с ключевыми метриками в реальном времени. Позволяет быстро оценить состояние бизнеса без выгрузки отчётов вручную., на котором можно увидеть показатели эффективности сайта. Для этого необходимо определить метрики, которые вы будете регулярно отслеживать. Например, это количество просмотров сайта, количество отказов, источники входа на сайт.

Создать первую версию сайта

На разработку отводится меньше времени, чем в традиционном подходе — важен не идеал, а базовая версия, которая работает и выглядит лучше, чем то, что было до этого. При этом базовая версия нужна, чтобы собирать данные о поведении пользователей и ориентироваться на него при улучшении.

Оптимизировать сайт

Собранные данные и новые гипотезы ложатся в основу оптимизации. Здесь работает цикл: планирование — построение — изучение — передача. Сначала планируют изменения, затем вносят их, изучают поведение пользователей, передают данные дальше в команды.

—

Growth Driven Design — это эффективный способ запустить сайт, который растёт вместе с вашим бизнесом и потребностями аудитории.

Зачем нужно коридорное тестирование

Метод коридорного тестирования позволяет быстро собрать обратную связь и найти слабые места в продукте. Вот ключевые задачи, которые оно помогает решить:

• Оценка удобства интерфейса. Сможет ли пользователь без проблем выполнить ключевые действия — например, заказать пиццу через мобильное приложение? Коридорное тестирование покажет, легко ли пользователю найти товар, добавить его в корзину и оформить заказ.
• Получение объективного мнения. Независимые пользователи могут указать на недостатки, которые незаметны для команды. Например, если человек не находит кнопку «заказать», это снимает возможные споры между разработчиками и дизайнерами.
• Быстрая обратная связь. Результаты коридорного тестирования можно получить в течение часа: пользователь тестирует продукт, отвечает на несколько вопросов, а вы уже через час понимаете, что нужно улучшить.
• Экономия времени и ресурсов. Для коридорного тестирования не нужно собирать большие фокус-группы или устраивать сложные тесты. Достаточно небольшого числа пользователей.

Как провести коридорное тестирование

Чтобы коридорное тестирование было эффективным, важно следовать нескольким шагам:

Определите, что хотите протестировать

Не нужно проверять весь продукт сразу. Сконцентрируйтесь на одной функции. Например, пусть пользователь попробует выбрать пиццу из меню и добавить её в корзину.

Зафиксируйте путь пользователя

Чётко пропишите, какие шаги должен сделать пользователь для выполнения задачи. Для заказа пиццы это может быть: регистрация, выбор из меню, добавление в корзину.

Пример пути пользователя

Создайте контекст (легенду)

Чтобы погрузить пользователя в тестируемую ситуацию, расскажите историю. Например, опишите, как будто он пользуется приложением для заказа пиццы впервые.

Найдите респондентов

Начните с коллег из смежных отделов, например, из маркетинга или бухгалтерии. Если нужны люди без опыта работы с продуктом, привлеките знакомых, прохожих или пользователей социальных сетей.

Назначьте встречу

Тестирование занимает 5–10 минут, но у людей может не быть времени. Используйте удобные сервисы для записи, например, Calendly.

Фиксируйте результаты

Если возможно, записывайте видео интервью. Так вы сможете заметить не только то, что говорят пользователи, но и их эмоции. Если видеозапись невозможна, используйте опросники.

Задавайте правильные вопросы

Пример вопросов:

• Что вы видите?
• Что вы понимаете?
• Что хотите сделать?

Эти вопросы помогут понять, как пользователи воспринимают продукт и что им непонятно.

Важные моменты

• Коридорное тестирование — это быстрый метод, но он не заменяет полноценное A/BA/B-тестированиеСравнение двух версий для определения лучшего варианта по ключевой метрике. Применяется к письмам, лендингам, кнопкам, заголовкам.-тестирование или тестирование на больших выборках. Коридорный метод помогает выдвигать гипотезы, но для их проверки нужны более масштабные исследования.
• Несмотря на простоту, этот метод позволяет увидеть продукт глазами новых пользователей и быстро выявить проблемные зоны.

Для чего нужна ERP

ERP-системы помогают:

• Управлять компанией любого масштаба. С помощью ERP легко координировать работу нескольких отделов и сотен сотрудников — изучать данные о работе каждого отдела можно на одном дашбордДашбордВизуальный интерфейс с ключевыми метриками в реальном времени. Позволяет быстро оценить состояние бизнеса без выгрузки отчётов вручную.е.
• Автоматизировать работу сотрудников и улучшить их продуктивность. Встроенные отчёты и инструменты позволяют снизить нагрузку на сотрудников, упростить ежедневную работу и сосредоточиться на более сложных задачах. Например, отдел по продажам может в пару кликов получать данные о продажах по основным каналам и создавать заявку на склад или в отдел закупок.
• Контролировать риски. С помощью ERP можно увидеть «слабые» места в бизнес-процессах и исправлять их заранее, пока они не привели к серьёзным последствиям. Например, зафиксировать снижение выручки в региональных филиалах и принять меры.
• Сделать хранение и обмен данными безопасными. Чем меньше IT-решений компания использует, тем меньше риски потери данных. В ERP-системах информация располагается в одном хранилище и его проще защитить от взломов.

Как понять, что компании нужна ERP-система

Чаще всего ERP-системы необходимо внедрять крупным или развивающимся компаниям с множеством сотрудников и со сложными бизнес-процессами. Также можно ориентироваться на следующие признаки:

• Сложности в принятии решений на основе данных. Когда в компаниях нет стандартов для обмена данными и их хранения, руководители часто сталкиваются с устаревшими и неполными отчётами о продажах, продвижении и других процессах.
• Ошибки в коммуникации между отделами. Когда в компании нет единого IT-инструмента, сотрудники могут забывать ставить задачи, терять данные, ждать ответа от коллег по несколько часов.
• Отсутствие автоматизациАвтоматизация маркетингаИспользование программных инструментов для автоматической отправки сообщений и выполнения маркетинговых задач по заданным сценариям.и. Когда сотрудники вручную создают отчёты, выставляют счета и оформляют документы, то тратят лишние ресурсы.

Какие модули входят в состав ERP

Главное в ERP — это модули. С помощью каждого из них можно управлять определённым бизнес-процессом или группой процессов. Чаще всего в ERP-системах используют такие модули:

• Финансы. С его помощью можно вести главную бухгалтерскую книгу, контролировать задолженности, создавать отчёты.
• Сотрудники. В этом модуле можно считать зарплату, учитывать рабочее время, контролировать обучение персонала.
• Поставщики и закупки. Этот компонент нужен для автоматизации процесса закупок, в том числе ведения переговоров и разработки и согласования контрактов.
• Продажи. Этот модуль нужен для взаимодействия с клиентами во время сделок. В нём можно контролировать рекламные кампании, следить за сделкой на всех её этапах, выставлять счета.
• Производство. С помощью этого модуля можно настроить работу цехов и управлять качеством производства.
• Логистика. Этот компонент позволяет управлять цепочками поставок.

Как выбрать ERP

Определить функции, нужные вашей компании

Чаще всего для этого нужно посмотреть на список департаментов компании — скорее всего, каждому из них понадобится отдельный модуль, например, финансы или управление персоналом. Но также важно задавать вопросы: какие проблемы пытается решить компания, каких целей поможет достичь система, как будет измеряться успех.

Выбрать группу, которая будет принимать решение

Важно привлечь к поиску ERP несколько сотрудников из каждого департамента: не только руководителей, но и линейных работников. Это поможет выбрать решение без ошибок и найти инструмент, которые будут использовать все.

Изучить функциональное соответствие

При выборе ERP важно разобраться, что система будет функционально подходить компании. Для этого нужно составить карту бизнес-сценариев, которые используются в компании, а затем посмотреть, как они реализуются в ERP, из которых вы выбираете.

В том числе для этого нужно найти ответы на вопросы:

• В чём заключаются сбои в наших существующих системах?
• Какие из существующих систем работают хорошо?
• Сколько и какие типы ручных процессов могут быть автоматизированы с помощью новой ERP-системы?
• Где нам требуется улучшить отчётность и наглядность?
• Какие ещё внутренние и партнёрские системы необходимо будет интегрировать с новой ERP?

Изучить возможности интеграции

Многие популярные ERP-системы имеют сертифицированную интеграцию с другими распространёнными бизнес-приложениями, такими как витрины магазинов электронной коммерции, системы торговых точек (POS), онлайн-рынки, системы управления поставщиками, проектами и экосистемы сторонних поставщиков и партнёров.

Также важно найти ERP-систему, которая поддерживает импорт и экспорт CSV-файлов. Поддержка Microsoft ODBC SQL API и JDBC SQL API APIAPI (Application Programming Interface)Интерфейс для взаимодействия программных систем. Позволяет CRM-системе, сайту и email-платформе обмениваться данными в автоматическом режиме.-интерфейсов обеспечит взаимодействие новой ERP-системы с базами данных SQL.

Оценить репутацию ваших потенциальных поставщиков ERP-систем

Проще всего изучить отзывы в отраслевых изданиях, например, CRMIndex или CNews.

Также важно изучить веб-сайт компании-разработчика и связаться с клиентами, которые заказывали у них решения.

Часто задаваемые вопросы

UIUI (User Interface)Пользовательский интерфейс — визуальные элементы продукта: кнопки, формы, меню. Хороший UI делает продукт интуитивным и привлекательным.-кит — это набор готовых элементов пользовательского интерфейса, который можно использовать при создании сайтов, приложений, а также других электронных продуктов. Такими элементами могут быть кнопки, формы, поля вводы, меню.

Какие задачи помогает решить

Экономит время

Такие компоненты, как стрелки или выпадающие меню, чрезвычайно сложны для создания в фигме, поэтому гораздо эффективнее использовать готовый набор. Также UI-кит позволяет создать элемент один раз и использовать его во всех проектах и продуктах с похожим стилем.

Делает проект дешевле

С UI-китом не нужно раздувать штат дизайнеров — особенно это пригодится на внутренних или пет-проектах. Один специалист сможет справиться с задачей с помощью UI-кита — достаточно скомпоновать элементы в проекте.

Поддерживает согласованность дизайна

Когда над проектом всё же работает большая команда, UI-кит помогает соблюдать стандарты. И полезен в случаях, когда нужно передать проект от одного специалиста другому.

Позволяет быстро редактировать проекты и менять стиль

Достаточно обновить в UI-ките кнопку, чтобы она изменилась во всех проектах, где использована.

Улучшает пользовательский опыт

Опытные дизайнеры собирают UI-киты по всем правилам UI/UXUX (User Experience)Пользовательский опыт — совокупность ощущений от взаимодействия с продуктом. Включает удобство, скорость, понятность интерфейса и эмоции.-дизайна: проектируют кнопки так, чтобы они были интуитивно кликабельными, оптимизируют меню для удобной навигации. Так новички в веб-дизайне могут найти хорошие примеры для дальнейших собственных работ.

Компоненты UI-кита

Кнопки

Чаще всего их представляют в трёх вариантах: как выглядит обычно, при нажатии или наведении, в неактивном состоянии.

Пример кнопок в UI-ките

Иконки

Помогают привлечь внимание пользователя и сориентироваться на сайте или в приложении.

Пример иконок UI-кита

Типографика

В UI-ките указывают шрифты для всех типов текста: основного, заголовков, сносок.

Пример набора шрифтов UI-кита

Формы

В UI-ките фиксируют все виды форм и полей интерфейса. При этом учитывают все состояния поля: пустое, заполненное, заполненное с ошибкой.

Примеры форм

Навигационные компоненты

Это могут меню, вкладки, хлебные крошки и другие элементы.

Пример навигационных элементов в UI-ките

Цвета

Как правило, в UI-ките одна или несколько цветовых палитр, за счёт которых компоненты выглядят максимально понятно и привлекательно.

Набор цветов

Где можно взять UI-кит

UI8

Здесь есть платные и бесплатные компоненты пользовательского интерфейса и готовые UI-киты. Бесплатные варианты ищите в разделе FreebiBI (Business Intelligence)Инструменты и методы анализа бизнес-данных для принятия решений: дашборды, отчёты, прогнозные модели. Примеры платформ: Power BI, Tableau, DataLens.es. Элементы сохранены в форматах для работы в Sketch, Figma, Framer и Adobe XD.

Пример UI-кита, который можно найти на UI8

Минус платформы — элементы не сгруппированы по типам, поэтому придётся долго листать страницы, чтобы найти нужный.

Freepik

Это банк изображений — здесь найдутся и элементы пользовательского интерфейса. Ищите их в поиске на сайте по запросу UI kit. Изображения сохраняются в векторном формате EPS. В день можно скачать до десяти бесплатных элементов.

Figma Elements

В разделе UI Kits можно найти почти 400 наборов, собранных вручную дизайнерами из одноимённого UX-сообщества. Некоторые файлы доступны для скачивания в формате FIG, за другими придётся перейти по внешним ссылкам на проекты авторов.

UI Garage

В разделе Free UI Kits можно найти больше 700 наборов, отрисованных вручную. Плюс портала — наборы разделены на категории и можно выбрать элементы для сайтов, дашбордДашбордВизуальный интерфейс с ключевыми метриками в реальном времени. Позволяет быстро оценить состояние бизнеса без выгрузки отчётов вручную.ов, мобильных приложений и других видов.

Пример UI-кита для фигмы

Макеты сохранены в архивах и подходят для работы в фигме, Adobe XD, Framer и Sketch.

Что нужно знать для создания User Story Map

В основе карты пользовательских историй лежат несколько элементов: User Journey, User Story, User Persona.

Зачем использовать User Story Mapping

Карта пользовательских историй помогает решать несколько задач бизнеса.

Приоритизировать бэклог

Обсуждая и анализируя пользовательские сценарии, можно понять, какие элементы и функции продукта важнее других. Эти знания помогают определить MVP и понять, что нужно дорабатывать от релиза к релизу.

Выполнять только нужные задачи

Определив приоритеты, можно понять, какие задачи выполнять не нужно в принципе.

Например, компания по доставке еды хочет сделать в своём приложении сториз, чтобы рассказывать аудитории о продуктах. Собирая User Story Map, команда может увидеть, что пользователям нужен только быстрый поиск дешёвых товаров и услуг, а сториз им не нужны. Значит, стоит улучшить поиск по цене, а новые форматы оставить до следующих релизов.

Улучшать пользовательский опыт

User Story Mapping помогает улучшать продукт на основе предпочтений покупателей, а не фантазий менеджмента. Если с каждым улучшением пользователям будет комфортнее взаимодействовать с продуктом, то они чаще будут к нему возвращаться.

Сформировать одинаковое видение продукта у всей команды

В создании карт обычно участвует не только продукт-оунер, но также uxUX (User Experience)Пользовательский опыт — совокупность ощущений от взаимодействия с продуктом. Включает удобство, скорость, понятность интерфейса и эмоции.-исследователи, дизайнеры, редакторы, разработчики. Это позволяет обменяться мнениями о товаре или услуге, посмотреть на него с разных сторон.

Как составить User Story Map

Разберём пошаговый план сборки карты пользовательских историй.

Шаг 1. Собрать команду и подготовить инструменты

Чтобы собрать User Story Map, понадобится опыт сотрудников из разных команд. Идеальный состав — UX-дизайнер, редактор, продакт-менеджер, лидЛидПотенциальный клиент, проявивший интерес к продукту: заполнил форму, оставил контакт, подписался. Основная единица работы для отдела продаж и CRM. маркетинга, аналитикАналитика данныхСбор, обработка и интерпретация данных о клиентах и бизнес-процессах для принятия обоснованных решений и прогнозирования поведения., сотрудник отдела продаж. Вести встречу может владелец продукта, продакт-менеджер или скрам-мастер. Важно, чтобы на встрече было не больше 10 человек, иначе процессом будет сложно управлять.

Понадобится и совместная среда для работы. Если вы встречаетесь офлайн, то можно рисовать карту на доске или на бумаге, а потом перенести в цифровой формат. Если собираете карту онлайн, то лучше сразу фиксировать её в Miro, Trello, Jira или на других платформах.

Шаг 2. Установить рамки

Важно на старте договориться, какие функции продукта вы будете обсуждать. Лучше обсуждать те уже готовые функции, потому что можно узнать мнение о них от реальных клиентов.

Также нужно определить, что вы будете фиксировать на карте. Чаще всего на ней выделяют User Story, этапы взаимодействия с продуктом, а затем добавляют важность и срочность внедрения новых функций.

Границы функций продукта на User Story Map

Шаг 4. Определить типы пользователей

Чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с товаром или услугой, важно составить их портреты. Для этого нужно заранее выделить сегменты и провести глубинные интервью с представителями каждого сегмента. В идеале до работы с картой уже составить портреты на основе этих интервью, но можно сделать это уже непосредственно на встрече команды. Зная роли и желания каждого сегментСегментГруппа клиентов с общими характеристиками: демография, поведение, история покупок. Работа по сегментам повышает точность коммуникаций.а, можно будет легко составлять User Story.

Шаг 5. Составить User Journey

На этом этапе нужно зафиксировать последовательность действий покупателя. Сделайте это для каждого сегмента либо выделите универсальные действия. Такими действиями могут быть:

• зайти в приложение;
• ввести личные данные;
• воспользоваться поиском;
• выбрать товар или услугу;
• выбрать способ доставки;
• оформить заказ;
• оплатить заказ.

Затем сгруппируйте пользовательские действия по этапам. Скорее всего, они будут универсальны для всех типов пользователей — например, «поиск товаров», «изучение услуг», «сбор корзины», «покупка» и так далее.

Шаг 6: Написать истории пользователей

Сначала для каждого сегмента нужно записать истории в формате «роль — желание — выгода». Затем с помощью этих историй нужно дополнить все пробелы в карте. Например, составляя историю, вы поймёте, что пользователю нужно прикрепить платёжную карту к профилю в приложении. Значит, этот этап нужно добавить в карту, а затем реализовать в одном из релизов.

Шаг 7: Расставить приоритеты в историях и наметьте MVP

Чтобы выделить функции, которые должны войти в MVP, внимательно рассмотрите User Story. Те пункты, которые помогают пользователю добраться до желаемой цели, нужно включать в первую версию продукта. Если сегментов много, выбирайте универсальные действия, которые есть почти в каждой истории.

Выбор следует обсудить с командой, учитывая мнения тех участников, которые могут привести аргументацию, основанную на данных, UX-исследованиях или анализе рынка.

Шаг 8. Определить цели для следующих релизов

Когда вы определите MVP, то можно строить планы на следующие релизы. Если промежутки между релизами больше квартала, то лучше перед следующим обновлением ещё раз обсудить User Story Map.

Шаг 9 Упорядочить истории пользователей, которые не вошли на карту

Зафиксируйте их, чтобы вернуться в следующей итерации карты.

Как проводить UX-аудит: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Анализ бизнес-целей

Первым шагом является анализ целей сайта. Это позволит лучше понимать, какие показатели следует улучшить, чтобы достичь цели. Например, если цель — увеличение продаж, то нужно обратить внимание на конверсию и показатели воронкВоронка продажПуть клиента от первого контакта до покупки. Этапы: осведомлённость → интерес → рассмотрение → покупка → лояльность.и продаж.

Проверьте, насколько просто посетители ресурса могут получить информацию, необходимую для принятия решений, ознакомиться с продуктами или услугами компании, сделать заказы. Оцените, какие функции помогают достигать этих целей, а какие неэффективны или не используются в полной мере.

Шаг 2. Изучение пользователей

Шаг 3. Анализ существующего дизайна и контента

На этом этапе необходимо проверить соответствие дизайна потребностям целевой аудитории, качество контента и его соответствие бизнес-целям.

В рамках проверки дизайна оцениваем:

• качество дизайна, его соответствие бренду, привлекательность, современность;
• удобство навигации и размещения элементов на странице, чтобы посетитель мог легко находить нужную информацию;
• цвета и шрифты, чтобы убедиться, что они соответствуют бренду, не препятствуют восприятию информации;
• адаптивность ресурса на различных устройствах, отображение в браузерах.

Оценивая контент, проверяем:

• насколько удобно читать текст, легко ли понять предлагаемую информацию;
• соответствие контента ожиданиям целевой аудитории и целям веб-ресурса;
• использование изображений, видео, других медиаэлементов — чтобы убедиться, что они соответствуют бренду, улучшают пользовательский опыт.

Шаг 4. Тестирование функциональности и удобства использования

Здесь необходимо проверить, насколько удобно использовать веб-ресурс, как быстро пользователи могут выполнить действия, необходимые для достижения цели.

На этом шаге тестируют:

• сценарии использования: набор задач, которые можно выполнять на сайте, например, поиск информации, оформление заказа, заполнение формы, чтение статьи;
• скорость загрузки страницы, наличие ошибок, простота навигации, лёгкость заполнения формы;
• взаимодействие реального пользователя с продуктом, обратную связь о впечатлениях, проблемах, с которыми они столкнулись;
• отзывы пользователей в соцсетях, на форумах, других подобных платформах;
• веб-ресурс с точки зрения эксперта-оценщика (метод heuristics evaluation) для выявления наиболее значимых проблем.

Шаг 5. Отчёты, рекомендации

В отчёте должны быть отражены результаты аудита, выявленные проблемы и недочёты, а также конкретные рекомендации по их устранению. Отчёт должен быть лаконичным, понятным, чтобы владелец ресурса смог легко ознакомиться с рекомендациями, после чего начать работу над улучшением юзабилити.

Показатели, на которые нужно обратить внимание в процессе UX-аудита

Конверсия

Показатель, отражающий количество пользователей, которые выполняют необходимые действия на сайте (покупка, регистрация, подписка). Низкая конверсия может свидетельствовать о недостаточной юзабилити.

Время нахождения на сайте

Отражает, насколько долго посетители находятся на сайте и взаимодействуют с ним. Если быстро уходят, это также может быть связано с недостатками юзабилити.

Отказы

Сколько человек покинули сайт после просмотра только одной страницы. Высокие показатели отказов могут свидетельствовать о низком качестве контента, неудобстве использования и других проблемах.

Инструменты для проведения UX-аудита

Google Analytics

Бесплатный сервис для анализа трафика. С его помощью можно получить информацию о посетителях, их действиях и поведении.

Так может выглядеть карта поведения пользователей на сайте из кабинета Google Analytics

Hotjar

Этот инструмент помогает анализировать поведение пользователей на сайте. С его помощью можно узнать, как аудитория взаимодействует с веб-ресурсом, на какие элементы они кликают и какие проблемы возникают при использовании функционала.

UserTesting

Сервис, который позволяет проводить тестирование юзабилити среди реальных пользователей. С помощью UserTesting можно получить ценную обратную связь от посетителей и узнать, какие проблемы с юзабилити существуют.

Вывод

Чтобы пользователь испытывал как можно меньше затруднений, проводя время на сайте, этот сайт должен быть удобным и функциональным. Это поможет создать и укрепить лояльное отношение посетителей к компании или бренду.

UX-аудит позволяет выявить проблемы в юзабилити сайта, а затем предложить конкретные рекомендации по их устранению, чтобы повысить эффективность работы ресурса и увеличить конверсию.

Хорошо проведённый UX-аудит должен включать анализ пользовательского поведения, оценку качества контента и интерфейса, а также тестирование сайта среди реальных пользователей. После аудита необходимо составить подробный отчёт, после которого дать конкретные рекомендации по улучшению юзабилити.

Нельзя недооценивать важность юзабилити сайта. Хорошо спроектированный, удобный сайт может существенно повысить эффективность бизнеса и привлечь больше клиентов. Поэтому проведение UX-аудита является необходимым шагом для любого владельца сайта, кто стремится к успеху в интернет-бизнесе.

Из чего состоят BI-системы

Рассмотрим составные части платформы для аналитической работы с данными.

Хранилище данных

Это база, в которую попадает вся информация — она будет использована для построения аналитикАналитика данныхСбор, обработка и интерпретация данных о клиентах и бизнес-процессах для принятия обоснованных решений и прогнозирования поведения.и. Хранилище данных BI-системы может быть построено на основе различных технологий, таких как реляционные базы данных, NoSQL базы данных, хранилища колонок, облачные хранилища данных и так далее.

ETL-система

Сокращённое от Extract, Transform, Load — программная часть, которая переносит данные из разных сервисов учёта в хранилище BI.

Аналитический движок

Инструмент, который позволяет анализировать данные в хранилище. Аналитический движок может использовать различные методы анализа: OLAP (Online Analytical Processing), машинное обучение, статистический анализ.

Интерфейс

Пользовательский интерфейс, который предоставляет доступ к данным и инструментам анализа. Может быть представлен в виде отчётов, графиков, дашбордов, панелей управления.

Инструменты визуализации

Инструменты коллаборации

Помогают пользователям совместно работать с данными и результатами анализа. Эти инструменты могут включать в себя возможность обмена сообщениями, комментариями, а также совместную работу над документами и отчётами.

Как работают BI-системы

Схема работы такая:

• 1. Извлечение данных (Extract). Информация загружается из различных источников: CRM-систем, файлов, приложений, сенсоров, соцсетей. Для этого используются ETL-инструменты, которые позволяют извлекать, преобразовывать, загружать данные в хранилище.
• 2. Преобразование (Transform). Данные, полученные из разных источников, часто несовместимы друг с другом: содержат ошибки, дубликаты, неполные записи. Поэтому необходимо их преобразовать, чтобы анализировать и сравнивать. Преобразование может включать в себя очистку, изменение формата, объединение таблиц.
• 3. Загрузка (Load). После преобразования данные загружаются в хранилище, которое специально оптимизировано для хранения больших объёмов и обеспечения быстрого доступа к ним.
• 4. Анализ. Это процесс, который позволяет выявлять тенденции, отслеживать изменения, определять причины, выделять ключевые факторы, прогнозировать будущие результаты.
• 5. Визуализация. Результаты анализа могут быть представлены в виде графиков, диаграмм, таблиц.
• 6. Коллаборация. Пользователи могут обмениваться результатами анализа с помощью общих досок и чатов.

В итоге сотрудники, использующие в работе BI-систему, получают полноценную бизнес-аналитику.

Когда применяют Business Intelligence

Систему бизнес-аналитики стоит использовать, когда нужно:

• проанализировать финансовые показатели: выручку, прибыль, расходы, денежный поток, кредитные риски;
• оптимизировать операционную деятельность через анализ данных о производственных процессах, логистике, складских запасах;
• улучшить продажи, маркетинг и клиентский опыт с помощью анализа данных о покупателях, продажах, рекламе, конкурентах;
• принять решение на основе данных, например, о расширении бизнеса, запуске новых продуктов, приобретении других компаний.

Как выбрать подходящее программное обеспечение для BI-системы

Перед тем как приступить к работе с BI-системой, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение. Для этого смотрят на критерии:

• 1. Функциональность. ПО должно иметь необходимые компании функции и возможности для анализа и визуализации, создания отчётов, управления данными, а также интеграции с другими системами.
• 2. Уровень визуализации данных. Главная фишка BI-системы — визуальная составляющая: диаграммы, графики, информационные панели, таблицы. Чем больше визуальных форм, тем лучше, потому что некоторые диаграммы, например, круговые, иногда искажают данные. Удобно, если можно выбирать среди разных.
• 3. Простота использования. Программа должна быть интуитивно понятной и простой в использовании, даже для неопытных пользователей.
• 4. Мобильная версия. Пользоваться BI-системой и проводить анализы в некоторых платформах можно и в мобильной версии. Это удобно, когда показатели компании нужно предоставить потенциальным партнёрам или клиентам.
• 5. Масштабируемость: нужно будет работать с большими объёмами данных, а также расширяться по мере необходимости.
• 6. Безопасность: данные должны быть защищены от несанкционированного доступа и утечек.
• 7. Интеграция с существующими системами: CRM, ERP, HR и другими.
• 8. Техническая поддержка со стороны разработчика или поставщика, а также актуальные обновления.
• 9. Стоимость. Хорошо, если BI-система доступна для компании в финансовом плане с учётом расходов на обновление, обслуживание и настройку.
• 10. Возможность адаптации к требованиям компании. BI-система должна иметь возможность настройки под конкретные потребности и требования компании.

Примеры BI-систем

Power BI

Сервис состоит из нескольких компонентов:

• Power BI Desktop — приложение для создания отчётов и дашбордов;
• Power BI Service — онлайн-сервис для публикации и обмена отчётами;
• Power BI Mobile — мобильное приложение для доступа к отчётам и дашбордам на мобильных устройствах;
• Power BI Embedded — сервис для встраивания отчётов и дашбордов в другие приложения и веб-сайты.

Пример дашборда, созданного в системе Power BI

Power BI предоставляет бесплатную пробную версию для одного пользователя с лимитом облака 1 Гб и скоростью обработки данных до 10 тысяч строк за час. Платная версия также доступна для одного пользователя. Но здесь память составит 10 Гб, а скорость обработки вырастет до одного миллиона строк в час.

QlikView

Платформа для бизнес-аналитики, которая выгружает, обрабатывает и чистит данные. В ней можно создавать дашборды, диаграммы, графики, которые обновляются автоматически или по заданному расписанию.

QlikView выгружает информацию в Excel, CSV, XML. Отчёты отправляют на электронную почту.

Есть пробная бесплатная версия с ограниченным функционалом и платная.

Tableau

Это программа для визуализации данных и аналитической отчётности, которая позволяет создавать интерактивные дашборды, диаграммы, графики и другие типы визуализаций для анализа больших объёмов данных.

Tableau работает на основе инновационных технологий:

• VizQL — для лёгкого создания сложных визуальных элементов;
• Data Engine — для быстрого анализа огромного массива данных.

Стоимость Tableau зависит от типа лицензии, количества пользователей, наличия дополнительных функций и так далее.

Tableau также предоставляет бесплатную версию Tableau Public, которая позволяет пользователям создавать и публиковать интерактивные визуализации данных, но данные публичны.

SAP BusinessObjects

Эта система предназначена для проведения стратегического анализа данных и поддержки процесса принятия управленческих решений в компаниях. Она предоставляет доступ к информации, содержащейся в различных информационных системах и базах данных организаций, а также позволяет анализировать эту информацию.

Для работы системы могут использоваться любые информационные и бухгалтерские программы, специализированные отраслевые решения, а также локальные источники, такие как файлы Excel и Access. И, конечно, это решение отлично интегрируется с другими продуктами SAP.

IBM Cognos

Программа для бизнес-аналитики, которая позволяет организациям анализировать данные и принимать управленческие решения. Разработана компанией Cognos, которая впоследствии была приобретена компанией IBM.

Система IBM Cognos предоставляет широкий набор инструментов для сбора, анализа и отображения данных, а также для создания отчётов, планирования бюджета и прогнозирования результатов.

Cognos Analytics помогает проводить анализ данных, создавать отчёты и визуализации, делиться ими с другими пользователями. Cognos Planning Analytics позволяет создавать бюджеты и прогнозы, а также проводить моделирование и анализ сценариев. Cognos Controller используется для управления финансовой отчётностью, а Cognos Disclosure Management позволяет создавать отчёты и документы для финансовой отчётности.

Заключение

• BI-система − это платформа для сбора и анализа информации. Преобразовывает большой объём данных в понятную структуру: дашборд, таблицу, график.
• Изначально система собирает данные из всех источников информации, которые поступают в хранилище. Оттуда ETL-система обрабатывает и сортирует. Затем BI-инструменты преобразовывают информацию в графики и таблицы.
• С помощью системы бизнес-анализа компании прогнозируют дальнейшее развитие фирмы, составляют план развития продукта или услуги, увеличивают количество лояльных клиентов и формируют отчётность.
• Аналитическая система BI обычно находится на одной платформе, вмещает большой объём данных, имеет интуитивно понятный интерфейс и мобильную версию.