CDP (платформа клиентских данных)
Дата: 10 ноября 2022
CDP (Customer Data Platform, платформа клиентских данных) — это система, которая собирает данные о клиентах из подключённых источников, объединяет их в единый профиль и передаёт сегменты в каналы коммуникации. Источниками служат сайт, мобильное приложение, CRM-система, кассы розницы, коллтрекинг и рекламные кабинеты.
Чем CDP отличается от CRM-системы
CRM-система хранит историю прямого общения с клиентом: сделки, звонки, переписку. Поведение человека на сайте или в приложении туда не попадает. CDP собирает данные из всех подключённых систем, включая саму CRM-систему, и сводит записи об одном человеке в один профиль по общим идентификаторам: почте, телефону, User ID.
Платформу берут, когда источников и каналов становится много и ручная склейка перестаёт справляться. Компаниям с одним каналом продаж обычно хватает CRM-системы и сервиса рассылок.
Разобраться, нужна ли платформа именно вам или задача решается связкой CRM-системы и сервиса рассылок, помогает аудит CRM-маркетинга.
Если платформа нужна, помогаем выбрать и внедрить её: внедрение CDP и маркетинговых платформ.
Что почитать дальше
Подробный разбор с критериями выбора платформы, признаками готовности и ошибками внедрения мы собрали вместе с коллегами из Email Soldiers: CDP — что это, кому нужна и как выбрать платформу.
Смежные материалы: единый профиль клиента, юнит-экономика и Customer Value Management.
Подписывайтесь на обновления
Узнавайте об обновлениях в блоге первым
Отправляем только свежие статьи и кейсы