Какую CRM-систему выбрать для работы с маркетплейсами

Чтобы конкурировать на маркетплейсах, селлерам приходится регулярно анализировать нишу, контент карточек и продажи, выявлять прибыльные позиции, выводить товары в топ, работать с репутацией магазина и по результатам оптимизировать подход к продвижению.

Собрать информацию в одном месте, увидеть, за счёт чего можно увеличить продажи, и автоматизировать работу с маркетплейсами помогают CRM-системы. В этой статье рассказываем, что это такое и как выбрать подходящую.

Что такое CRM‑система и как она помогает увеличивать продажи на маркетплейсах

Зачем CRM-система селлерам маркетплейсов

Глобально CRM-система решает три задачи:

1. Собирает информацию с нескольких маркетплейсов в одном окне.
   В платформе вы можете объединить несколько источников продаж. Принимать заказы с разных площадок и менять их статусы, просматривать общую аналитику и отдельно по каждому маркетплейсу.
2. Помогает анализировать продажи и оптимизировать закупки и поставки.
   Учитывая статистику платформы, легче строить прогнозы. Например, проанализировать прошлые месяцы или тот же период предыдущего года и прикинуть, сколько будет продаж. Это поможет рассчитать объём закупки так, чтобы она была достаточной, но не избыточной.
3. Упрощает работу с торговыми площадками.
   Прямо в платформе вы можете:
   • создавать и редактировать карточки товаров;
   • принимать заказы, менять статусы и печатать наклейки;
   • отвечать на вопросы и отзывы клиентов;
   • управлять складом: отслеживать наличие товаров, пополнять запасы, закупать новые товары;
   • управлять ценами: повышать в сезон и снижать во время распродаж и акций;
   • если вы продаёте со своего склада по системе FBS, можете настроить триггеры, которые будут ставить задачи сотрудникам, например триггер на заказ — сотруднику отправляется письмо с описанием, какой товар и в какой срок нужно подготовить для отгрузки на склад маркетплейса.

Интеграция CRM-системы и маркетплейса

Сделать это можно двумя способами:

• использовать внутреннюю интеграцию, которая уже разработана в CRM-системе;
• настроить внешнюю самостоятельно с помощью разработчика или обратиться в CRM-агентство.

Простые внутренние интеграции есть не у многих CRM-систем. Если хочется работать в какой-то конкретной платформе, возможно, в той, которую вы уже используете, придётся подключить разработчика и потратить время.

Если систему вы ещё не выбрали и ваш вариант — внутренняя интеграция, рассказываем о популярных системах, в которых она доступна.

Обзор CRM-систем для маркетплейсов с внутренними интеграциями

RetailCRM

Сервис подходит для офлайн- и онлайн-магазинов и селлеров на маркетплейсах. RetailCRM собирает заказы и их статусы со всех каналов, показывает наличие товаров на складе и в отгрузке. Платформа автоматически рассчитывает расходы и себестоимость товаров.

В аналитике в режиме реального времени отображается отчёт о ключевых показателях: доходе, количестве заказов, среднем чеке, повторных и отменённых продажах, стоимости закупки и среднем времени выполнения заказа.

Статистика ключевых показателей в платформе RetailCRM

Чтобы автоматизировать работу с заказами, в сервисе можно настроить задачи по триггеру. Например, на отправку заказа или подготовку отчёта. В случае нестандартных задач можно создать их вручную.

Интерфейс для создания задач

Если вы общаетесь с клиентами в мессенджерах по поводу качества или использования товаров, диалоги можно объединить в одном окне.

Страница с чатами в RetailCRM

Интеграции

К сервису можно подключить популярные маркетплейсы, службы доставки и складские программами.

Тарифы

inSales

Облачная CMS-платформа для электронной коммерции. Здесь можно создать интернет-магазин с нуля с помощью шаблонов или интегрировать с существующим.

У сервиса стандартный набор возможностей для работы с маркетплейсами:

• стандартная аналитика, которая показывает статистику заказов и продаж, маржинальность, среднюю стоимость заказа и продажи;

Аналитика сервиса inSales

• возможность настройки омниканального чата с клиентами;
• сводка заказов со всех площадок;
• каталог товаров: созданные позиции можно автоматически выгрузить на нужный маркетплейс, есть отдельная страница с отзывами.

Интеграции

Тарифы

Вывод

Выбирайте CRM-платформу под свои потребности и бюджет.

Если вы продаёте только через маркетплейс, попробуйте сервисы с внутренними интеграциями. Для крупных селлеров с высокими продажами и большим штатом сотрудников подойдёт RetailCRM. Здесь удобно управлять командой, настроив задачи по триггерам. Для начинающих одинаково удобной будет и RetailCRM, и inSales.

Автор статьи

Валерия Родяева

контент-продюсер агентства Monk