Триггерные письма

Зачем нужны триггерные письма

Триггерные письма помогают решить сразу несколько важных задач:

• Персонализация общения. Такие письма ориентированы на конкретное действие клиента. Например, после покупки триггер может отправить письмо с благодарностью и предложением аналогичных товаров. Это создаёт у пользователя ощущение индивидуального подхода.
• Улучшение пользовательского опыта. Письма помогают клиентам не забывать о заказах и возвращаться к покупкам. Например, письмо о брошенной корзине не только напомнит о товаре, но и предложит дополнительную скидку для завершения покупки.
• Быстрая реакция на действия клиентов. По данным HubSpot, 82% пользователей ожидают ответ в течение 10 минут. Триггерные письма отправляются автоматически сразу после целевого действия, поддерживая диалог с клиентом вовремя.
• Экономия времени. Полная автоматизация процесса позволяет снять нагрузку с менеджеров и отдела продаж, так как все коммуникации с клиентом происходят автоматически.
• Возврат и удержание клиентов. Триггерные рассылки помогают вернуть клиентов с помощью напоминаний об истекающих скидках, брошенных корзинах или рекомендаций товаров на основе их последних покупок.

Примеры триггерных писем

• 1. Письмо о брошенной корзине. Клиент оставил товар в корзине, но не завершил покупку. Через 24 часа ему приходит письмо с текстом: «Вы забыли кое-что в корзине! Завершите покупку сейчас и получите скидку 10%!».
• 2. Письмо с напоминанием о завершении подписки. Клиент подписался на бесплатный пробный период вашего сервиса. За неделю до окончания срока триггер отправляет письмо с предложением перейти на платную версию со скидкой.
• 3. Реактивационное письмо. Клиент давно не заходил в приложение. Триггер отправляет письмо с предложением: «Возвращайтесь! Мы соскучились по вам! Получите 15% скидки на первый заказ».

Виды триггерных писем

Триггерные письма можно разделить на несколько основных типов:

• 1. Welcome-письма — отправляются после регистрации или подписки. В таких письмах приветствуют новых пользователей, рассказывают о компании, предлагают первые шаги или полезные материалы. Некоторые велкомы можно использовать для продажи.
• 2. Письма-подтверждения — отправляются после покупки или оформления заказа. Обычно содержат информацию о заказе и дополнительную информацию о товаре.
• 3. Запрос отзыва — письмо с просьбой оставить отзыв о покупке или сервисе.
• 4. Напоминания — например, об истекающих бонусах или ближайших встречах.
• 5. Активационные письма — триггер срабатывает при действиях вроде просмотра товара на сайте. Цель письма — заинтересовать пользователя и подтолкнуть к покупке.
• 6. Реактивационные письма — такие письма возвращают пользователей, которые давно не пользовались сервисом или оставили товар в корзине без покупки.
• 7. Письма к особым датам — поздравления с днём рождения или напоминания о годовщине регистрации.

Как составить эффективное триггерное письмо

• 1. Определите цель. Пример: ваша компания продаёт наушники. Цель welcome-цепочки — рассказать новым клиентам, как правильно использовать наушники и предложить советы по уходу.
• 2. Выберите триггер. Для welcome-писем триггером может быть подписка на рассылку, а для реактивационных писем — долгое отсутствие активности пользователя.
• 3. Определите количество писем. Например, для брошенной корзины можно отправить три письма: напоминание о товаре, предложение скидки и уведомление о скором окончании акции.
• 4. Создайте контент. Важно, чтобы текст письма был кратким и понятным. Используйте изображения только если это действительно необходимо.
• 5. Настройте отправку. Тщательно проверьте все условия триггеров перед запуском.
• 6. Отслеживайте результаты. Если триггерные письма плохо открываются, проверьте корректность базы подписчиков, пересмотрите контент или временные настройки отправки.

Успешные кейсы использования триггерных писем

• 1. Amazon использует письма о брошенной корзине с предложением скидок или рекомендаций на основе просмотренных товаров, что значительно повышает конверсию.
• 2. ASOS отправляет реактивационные письма клиентам, которые долго не совершали покупок, предлагая им скидки на новые коллекции.
• 2. Spotify использует активационные письма, чтобы напомнить пользователям о завершении пробного периода и предложить перейти на премиум-версию.